Capter et fidéliser une clientèle débutante

Cette formation vise à mettre en place un plan d'action annuel pour accueillir et fidéliser plus efficacement les cavaliers débutants. Elle couvre divers aspects tels que la compréhension des enjeux de ce public, la construction d'un plan d'action, la création d'une expérience différenciante, et l'utilisation de l'expérience client pour évaluer et améliorer les prestations.

S'approprier les enjeux du public débutant dans l'entreprise équestre
Construire son plan d'action et le planifier pour capter davantage de débutants
S'approprier les mécanismes de fidélisation
Mettre en place une expérience différenciante pour la clientèle débutante
Utiliser "l'expérience client" pour évaluer ses prestations
Construire un nouveau projet pédagogique "débutant" qui fidélise davantage

Pour qui

Professionnels des entreprises équestres
Toute personne souhaitant fidéliser une clientèle débutante dans le domaine équestre

Prérequis

Dirigeants, enseignants, animateurs et accompagnateurs de tourisme équestre titulaires d’une licence en cours de validité

La réalité du marché équestre après Covid
L’évolution des licenciés sur 20 ans et le lien avec ce public
Le débutant, origine de toute la clientèle
L'idée de l'équitation selon le débutant
Les attentes et les craintes du cavalier débutant
Les débutants selon l'IA

Les grands principes en communication
Capter c’est séduire
La recommandation
Les différents outils de communication et leurs retours
Utiliser l’IA pour sa communication
Les produits d’appel selon la cible
Les ambassadeurs selon la cible

La fidélité équestre en France
Comment la mesurer ?
Satisfaction et fidélisation
Comment utiliser la satisfaction pour fidéliser ?

L’idée de l'« expérience différenciante »
Définir les éléments différentiant pour le débutant
Utiliser l’IA pour aller plus loin
La construction d’un projet pédagogique
Intégrer l'« expérience différenciante » dans son projet pédagogique

L’idée d'« Expérience client » et son utilité
Définir les différentes étapes de l’EC pour le débutant équestre
Faire son autocritique au niveau des différentes étapes
Proposer l’amélioration nécessaire et faire sauter les freins

Sébastien Viry : Après plus de 15 ans en tant que directeur d’établissements équestres, de cavalier de concours et entraineur, il a créé EQUICONSEIL en 2011, une entreprise qui a pour objectif d’aider et de faciliter le travail des professionnels équestres, que ce soit pour améliorer la rentabilité d’une structure, optimiser son fonctionnement, gagner en confort, restructurer, former ou trouver des solutions pour soulager le quotidien…

Evaluation continue des acquis au cours de la formation par le formateur par le biais d’échanges et de questions/réponses
Attestation de formation et certificat de réalisation
Evaluation de la satisfaction à chaud et à froid par le biais de questionnaires

Support PowerPoint
Présentation de statistiques et analyses
Travaux dirigés en sous-groupes

Mise en place de ce programme pour la première fois

FFE Parc équestre fédéral Route de Chaumont 41600 Lamotte Beuvron

Entre 8 et 15 apprenants

PSH, besoin d’un aménagement ? contactez notre référent handicap au 02.54.94.46.26 ou sur formation@ffe.com

15 places restantes Capter et fidéliser une clientèle débutante

du 12/01/2026 au 13/01/2026 Lamotte Beuvron

Résultats de la recherche

Capter et fidéliser une clientèle débutante

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Lieu

Capacité d'accueil

Accessibilité

Prochaines dates